מדיניות פרטיות

היקף

מדיניות זו מסבירה כיצד FlowBot AI מעבדת מידע אישי בעת השימוש בפלטפורמה שלנו ובערוצי Meta המחוברים (WhatsApp, Facebook, Instagram).

המידע שאנו אוספים

• פרטי חשבון (שם, אימייל, תפקיד, העדפות שפה).
• נתוני שיחות ולידים שמגיעים מהערוצים המחוברים שלך.
• לוגים טכניים ואירועי API הנדרשים לתפעול, אבטחה ותמיכה.
• רישומי תשלום עבור מנוי הפלטפורמה שלנו בלבד.

כיצד אנו משתמשים במידע

• כדי לספק אוטומציות, תיבת שיחות ואינטגרציות.
• כדי לאבטח חשבונות, לזהות שימוש לרעה ולמנוע הונאות.
• כדי לשפר את איכות המוצר והתמיכה.
• כדי לעמוד בדרישות חוק ורגולציה.

הרשאות בפלטפורמות Meta (פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ)

FLOW מתחברת לפייסבוק ולאינסטגרם בשם הלקוחות העסקיים שלנו כדי לספק תיבת הודעות מאוחדת, ניהול תגובות וניתוב לידים. דרך התחברות פייסבוק אנו עשויים לבקש: public_profile ו-email (לזיהוי המשתמש המתחבר); pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, pages_messaging ו-pages_read_user_content (לניהול הודעות, תגובות, אזכורים ותוכן של עמוד הפייסבוק בשם הלקוח); instagram_basic, instagram_manage_messages ו-instagram_manage_comments (לניהול הודעות ותגובות בחשבון האינסטגרם העסקי המקושר); business_management, leads_retrieval, ads_read ו-ads_management (הגדרת עסק ותכונות לידים/מודעות, כאשר הלקוח מפעיל אותן); ו-whatsapp_business_management ו-whatsapp_business_messaging (לניהול נוכחות הוואטסאפ העסקי של הלקוח). אנו משתמשים בהרשאות אלה אך ורק להפעלת התקשורת של העסק עם לקוחותיו — לעולם לא לפנייה לא-מבוקשת או המונית. בעל העסק יכול לבטל את הגישה בכל עת מהגדרות Meta, ולבקש מחיקת נתונים מלאה בכתובת https://flow.txi.co.il/data-deletion.

מודל חיוב

חיובי התקשורת של Meta נגבים ישירות על ידי Meta מחשבון ה-WhatsApp Business של הלקוח. FlowBot AI גובה בנפרד על השימוש בתוכנה (מנוי חודשי קבוע או חיוב לפי שימוש).

שמירה ואבטחה

אנו שומרים מידע רק למשך הזמן הנדרש למתן השירות, לעמידה בדרישות חוק ולהגנה על תקינות המערכת.

הזכויות שלך

באפשרותך לבקש גישה, תיקון, ייצוא או מחיקה של המידע שלך, בכפוף לדין החל ולבדיקות אבטחה.

יצירת קשר

לפניות בנושא פרטיות: [email protected]